{"id":340,"date":"2026-03-29T19:43:21","date_gmt":"2026-03-29T23:43:21","guid":{"rendered":"https:\/\/rutag60.cl\/?p=340"},"modified":"2026-03-29T19:43:21","modified_gmt":"2026-03-29T23:43:21","slug":"guia-de-reclamos-como-hacer-valer-tus-derechos-ante-fallas-de-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rutag60.cl\/index.php\/guia-de-reclamos-como-hacer-valer-tus-derechos-ante-fallas-de-internet\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda de Reclamos: C\u00f3mo hacer valer tus derechos ante fallas de internet"},"content":{"rendered":"
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La interconectividad se ha vuelto un servicio b\u00e1sico, y cuando falla, el impacto es inmediato. Si tu compa\u00f1\u00eda de internet no entrega la velocidad prometida o sufres desconexiones frecuentes, en Chile la ley te protege.<\/div>\n
Para que tu reclamo sea efectivo, sigue este orden:<\/div>\n
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  1. Exige tu c\u00f3digo de reclamo<\/strong>\u00a0directamente con el proveedor (tienen 15 d\u00edas para responder).<\/span><\/li>\n
  2. Escala a SUBTEL<\/strong>\u00a0si la respuesta es negativa o nula; ellos pueden fiscalizar la calidad t\u00e9cnica.<\/span><\/li>\n
  3. Acude al SERNAC<\/strong> si el problema es financiero, como cobros por servicios no prestados durante el corte.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
    Recuerda:<\/strong>\u00a0Si el servicio se interrumpe por m\u00e1s de 6 horas seguidas o 12 horas acumuladas en un mes, tienes derecho a un\u00a0descuento autom\u00e1tico<\/strong>\u00a0en tu pr\u00f3xima boleta.<\/div>\n
    <\/div>\n

    En Chile, el proceso para denunciar o reclamar contra una compa\u00f1\u00eda de internet en la Zina, sigue un orden jer\u00e1rquico establecido por la normativa de telecomunicaciones.<\/p><\/div>\n

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    1. Reclamo directo ante la Compa\u00f1\u00eda (Primera Instancia)<\/div>\n
    Antes de acudir a organismos fiscalizadores, es\u00a0obligatorio<\/strong>\u00a0presentar el reclamo directamente a tu proveedor de internet.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n
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